Click & Collect
Un service de retrait sur rendez-vous
Pneumotopiste propose un service de retrait de commande en Click & Collect, uniquement sur rendez-vous.
Ce service permet au client de récupérer sa commande directement auprès de nos équipes, sans frais de livraison.
Ce mode de retrait implique une organisation spécifique et la mobilisation d'un collaborateur sur un créneau horaire dédié.
1 — Fonctionnement du Click & Collect
Après validation de la commande, celle-ci est préparée par nos services.
Une fois la commande prête, le client reçoit un email contenant un lien lui permettant de sélectionner un créneau de rendez-vous pour le retrait.
Le retrait ne peut être effectué qu'après :
- réception de l'email de confirmation ;
- prise de rendez-vous via le lien dédié ;
- validation du créneau par nos services.
2 — Engagement du client
En choisissant le Click & Collect, le client s'engage à :
- prendre rendez-vous pour le retrait ;
- se présenter à la date et à l'heure choisies ;
- respecter le créneau horaire réservé.
Le client reconnaît que ce service implique la mobilisation d'un membre de notre équipe et renonce, en choisissant ce mode de retrait, à toute livraison à domicile pour cette commande, sauf application de l'article 4 bis ci-dessous.
3 — Retard ou absence au rendez-vous
En cas de retard, le client doit en informer nos services dans les meilleurs délais.
Un retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l'annulation du rendez-vous.
En cas d'absence du client au rendez-vous :
- le créneau est considéré comme non honoré ;
- un nouveau rendez-vous devra être planifié.
Des frais de gestion pourront être appliqués pour la reprogrammation du rendez-vous.
4 — Frais en cas de non-présentation
En cas de non-présentation du client au rendez-vous sans annulation préalable, des frais forfaitaires de 15 € pourront être appliqués.
Ces frais correspondent à la mobilisation inutile de personnel et à l'organisation logistique engagée.
4 bis — Demande de livraison à domicile après une commande passée en Click & Collect
Si le client indique, après validation de sa commande, s'être trompé de mode de retrait et souhaite finalement une livraison à domicile :
- cette demande n'est acceptée que si elle est formulée avant la préparation de la commande pour le retrait ;
- si elle est acceptée, elle donne systématiquement lieu au paiement, par le client, des frais de livraison à domicile applicables au panier, calculés au tarif en vigueur au moment de la demande.
Le Click & Collect ayant été choisi précisément pour son absence de frais de transport, aucune livraison à domicile ne sera effectuée sans paiement préalable des frais de port correspondants.
5 — Modification ou annulation du rendez-vous
Toute modification ou annulation de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures à l'avance.
À défaut, des frais de gestion pourront être appliqués.
6 — Conditions de retrait
Le client doit se présenter avec :
- une pièce d'identité ;
- la confirmation de commande.
La commande ne pourra être remise qu'au client ou à une personne mandatée par écrit par celui-ci.
7 — Responsabilité
La responsabilité de Pneumotopiste s'arrête à la remise de la commande au client.
Après retrait, le client est seul responsable du transport et de l'utilisation des produits.
8 — Stockage de la commande
Les commandes en Click & Collect sont conservées pendant une durée maximale de 14 jours après notification de disponibilité.
Passé ce délai :
- la commande pourra être annulée ;
- des frais de stockage pourront être appliqués.
9 — Usage abusif du service
Toute utilisation abusive du service (rendez-vous non honorés de manière répétée, annulations répétées, etc.) pourra entraîner la suspension du compte client ou le refus de futures commandes.
10 — Acceptation des conditions
Le choix du Click & Collect lors du passage de commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.